Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de maio de 2026

A empresa Alberto Tavares da Silva Júnior LTDA, inscrita no CNPJ nº 33.190.417/0001-13, preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;
  • Deve ser devolvido na embalagem original;
  • Deve conter acessórios, etiquetas e demais itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Será necessário enviar:

  • Número do pedido;
  • Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
  • Descrição da ocorrência.

Após análise e confirmação do defeito, poderá ser oferecido:

  • Troca pelo mesmo produto;
  • Vale-compra;
  • Reembolso integral.

3. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de mau uso;
  • Danificados por uso inadequado;
  • Sem embalagem original;
  • Sem acessórios ou itens enviados junto ao produto.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta Política.

4. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

O cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da solicitação através do e-mail ou WhatsApp cadastrado.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
  • PIX ou transferência: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da loja;
  • Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação da solicitação.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também estão sujeitos às regras desta Política, respeitando os direitos garantidos por lei.

8. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou suporte, entre em contato pelos canais abaixo:

  • Razão Social: Alberto Tavares da Silva Júnior LTDA
  • E-mail: [email protected]
  • Telefone / WhatsApp: (92) 98106-8077
  • Endereço: Rua Estrela Rajada, nº 1861, Redenção, Manaus – AM